Um pedido de coleta completo entra direto na programação. Um pedido incompleto vira conversa, e conversa consome o tempo que faltava para o veículo passar naquele dia. Separamos abaixo o que a equipe precisa saber para colocar a sua carga na rota já no primeiro contato.
Sobre quem está pedindo
- Nome e empresa.
- Telefone com WhatsApp, que é o canal por onde o atendimento confirma tudo.
- E-mail, se você quiser receber os documentos por lá.
Sobre a coleta
- Endereço completo, com bairro e ponto de referência quando o local for difícil de achar.
- Data desejada e o período em que há alguém no local para entregar a mercadoria.
- Restrições de acesso, como horário de portaria, doca, rampa ou rua sem espaço para caminhão.
Sobre a entrega
- Cidade de destino, que vale conferir antes na consulta de cidades do site.
- Endereço ou referência clara.
- Nome de quem vai receber e, se possível, um telefone de contato no destino.
- Janela de recebimento, caso o destinatário só aceite mercadoria em determinados horários.
Sobre a carga
- Quantidade de volumes. Três caixas amarradas continuam sendo três volumes na conferência.
- Peso aproximado, somando tudo.
- Dimensões de cada volume. Esse é o dado que mais evita cotação refeita, porque entra no cálculo do peso cubado.
- Tipo de mercadoria, principalmente se for frágil, líquida, perecível ou de valor alto.
- Nota fiscal, informando se acompanha a carga e qual é a chave da NF-e.
- Necessidade de ajudante, quando a carga é pesada ou o local não tem estrutura para carregar.
Um detalhe que economiza discussão
Vale fotografar a carga embalada antes de despachar, principalmente em mercadoria frágil ou de valor alto. A foto no momento da coleta e o comprovante no momento da entrega fecham o ciclo e resolvem em minutos qualquer dúvida sobre avaria.